Política de Cambios y Devoluciones
Si tu pedido no es lo que esperabas o te has equivocado al elegir, ¡no te preocupes! Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para gestionar cualquier cambio o devolución.
⚠️ Excepción importante (Por tu seguridad): Por estrictos motivos de salud e higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de utillaje, aseo personal, herramientas de corte y máquinas cortapelo que hayan sido desprecintadas o usadas.
1. ¿Cuánto cuesta la devolución según el motivo?
Si quieres cambiar de producto (error al elegir): Tú te haces cargo de los gastos de envío para hacernos llegar el paquete a Ibiza. A cambio, nosotros pagamos el nuevo envío del producto cambiado hasta tu casa.
Si cambias de opinión (Desistimiento): Te devolveremos el importe del producto (y los gastos de envío iniciales si el paquete nos llega sin haber sido abierto). Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Si el producto está defectuoso o es un error nuestro: ¡Mil disculpas! Nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos (importe del producto, envío inicial y los gastos de recogida/devolución).
2. ¿Cómo hacernos llegar el paquete?
El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido manipulado ni usado. Tienes dos opciones para enviarlo:
Opción A (Por tu cuenta): Envíalo a nuestras instalaciones en horario comercial (L-V de 9:00 a 14:00h y de 16:30 a 20:00h). Nota: Por logística, nuestro equipo no se desplaza a oficinas de Correos ni agencias a recoger paquetes; la entrega debe hacerse directamente en nuestra tienda.
Opción B (Recogida a domicilio): Si prefieres la comodidad, nosotros mandamos a la agencia a recoger el paquete a tu casa. Este servicio tiene un coste mínimo de 9,95€ (dependiendo del peso y volumen), que se descontará de tu reembolso.
3. Condiciones de Reembolso
Una vez recibamos el producto en tienda, nuestro equipo lo revisará.
Si todo está correcto, nos comprometemos a realizar el reembolso (mediante transferencia bancaria o el método de pago original) en un plazo máximo de 15 días.
Atención: Si el producto no cumple con los requisitos (está usado, dañado o sin su embalaje), la devolución no será aceptada. En ese caso, tendrás que recogerlo en nuestras instalaciones o abonar 7,95€ para que te lo enviemos de vuelta a casa.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para gestionar cualquier incidencia, cambio o devolución, escríbenos o llámanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Email: info@mathissibiza.com
Teléfono: 650 59 28 44
Dirección de entrega para devoluciones: Mathiss Ibiza C/ Agapito Llobet, 5 Local 9. CP: 07800 Eivissa (Illes Balears)